Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. Dezember 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Seravionelqo Rückerstattungen für seine Dienstleistungen und Produkte gewährt. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.
1. Allgemeine Grundsätze
Seravionelqo ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und gewährt werden können.
2. Rückerstattungsberechtigte Dienstleistungen
2.1 Online-Seminare und Kurse
Für gebuchte Online-Seminare und Kurse gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Vollständige Rückerstattung: Wenn die Stornierung mindestens 14 Tage vor Beginn des Seminars erfolgt, wird eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 Prozent gewährt.
Teilweise Rückerstattung: Wenn die Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor Beginn erfolgt, wird eine Rückerstattung von 50 Prozent des Kaufpreises gewährt.
Keine Rückerstattung: Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor Beginn des Seminars eingehen, sind nicht erstattungsfähig.
2.2 Digitale Produkte und Materialien
Für digitale Produkte wie herunterladbare Materialien, Aufzeichnungen oder E-Books gilt:
Eine Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, sofern das Produkt nicht heruntergeladen oder geöffnet wurde. Sobald auf digitale Inhalte zugegriffen wurde, sind diese vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
2.3 Abonnements und Mitgliedschaften
Bei wiederkehrenden Abonnements oder Mitgliedschaften:
Kündigungen müssen mindestens 7 Tage vor dem nächsten Abrechnungszeitraum erfolgen, um eine weitere Belastung zu vermeiden. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet, es sei denn, der Dienst konnte aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht genutzt werden.
3. Ausnahmen und Sonderfälle
3.1 Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf gebuchte Inhalte zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
3.2 Ausfall von Veranstaltungen
Sollte ein von uns organisiertes Seminar oder eine Veranstaltung abgesagt werden, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, auf einen alternativen Termin umzubuchen.
3.3 Qualitätsmängel
Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht die versprochene Qualität aufweist, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung beantragen. Wir behalten uns das Recht vor, den Sachverhalt zu prüfen.
4. Rückerstattungsprozess
4.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@seravionelqo.com mit folgenden Informationen:
Name und Kontaktdaten
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Datum des Kaufs
4.2 Bearbeitungszeit
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.
4.3 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
5. Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Bereits besuchte oder abgeschlossene Seminare und Kurse
Digitale Produkte, auf die bereits zugegriffen wurde
Individuelle Beratungsleistungen nach deren Durchführung
Sonderangebote oder rabattierte Produkte, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkarten und Gutscheine
6. Stornierungen durch Seravionelqo
Seravionelqo behält sich das Recht vor, Buchungen oder Käufe zu stornieren, wenn:
Betrügerische Aktivitäten vermutet werden
Falsche oder ungenaue Informationen bereitgestellt wurden
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt
In solchen Fällen wird eine vollständige Rückerstattung gewährt, und der Zugang zu unseren Diensten kann dauerhaft gesperrt werden.
7. Umbuchungen und Gutschriften
7.1 Umbuchung auf andere Termine
Anstelle einer Rückerstattung können Sie in vielen Fällen auf einen anderen Termin umbuchen. Umbuchungen sind bis zu 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich. Danach kann eine Umbuchungsgebühr anfallen.
7.2 Gutschriften
In bestimmten Fällen bieten wir anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift an, die für zukünftige Käufe verwendet werden kann. Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.
8. Höhere Gewalt
Seravionelqo ist nicht verantwortlich für die Rückerstattung von Kosten, die durch Ereignisse höherer Gewalt entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg oder Regierungsentscheidungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
9. Beschwerden und Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde an info@seravionelqo.com senden. Wir werden Ihr Anliegen erneut prüfen und uns bemühen, eine faire Lösung zu finden.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Seravionelqo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben auf dieser Seite angezeigt.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Seravionelqo
Bert-Brecht-Straße 2
55128 Mainz
Deutschland
E-Mail: info@seravionelqo.com
Telefon: +493941621186
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Seravionelqo. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Bildungsdienstleistungen zu bieten und faire Rückerstattungsbedingungen zu gewährleisten.